occupation image

פקידת מידע במרכז לקשרי לקוחות

או פקיד מידע במרכז לקשרי לקוחות?

מתן מידע ללקוחות בטלפון ובאמצעי תקשורת אחרים, כגון דואר אלקטרוני. מענה לפניות בנושאי השירותים, המוצרים והמדיניות של החברה או הארגון.
עיסוק זה שייך לתחום

פקידוּת במוקדי שירות לקוחות

תמונת מצב של כל העיסוקים בתחום

image salary
השכר בתחום נמוך מהממוצע
7,888
ממוצע בחודש
image weekly working hours
היקף שעות העבודה ממוצע
37.7
ממוצע שבועי
image employee education
לעוסקים בתחום יש
רמות השכלה שונות
image employees and the self-employed
שיעור השכירים והעצמאים
לא ידוע
המידע מבוסס על עיבודי משרד העבודה לנתוני הלמ"ס מ-2022

רוצה לדעת מאילו תחומי לימוד הגיעו העוסקים בתחום זה?

עוד מידע על התחום

למי זה מתאים

אלה הכישורים שבדרך כלל צריך כדי להצליח בעיסוק הזה. כדאי לבדוק שיש לך לפחות חלק מהם

question-mark-img
ידע מומלץ לעיסוק זה
שירות לקוחות
ידע בנושא עקרונות ותהליכים למתן שירות לקוחות ושירות אישי. הדבר כולל הערכת צרכי לקוחות, עמידה בתקני איכות, ומדידה של שביעות רצון לקוחות.
מאפיינים של מוצרים
המאפיינים המוחשיים של מוצר, כגון החומרים, התכונות והפונקציות שלו, כמו גם היישומים, תכונות המערכת (פיצ'רים), השימושים ודרישות התמיכה השונים שלו.
מאפיינים של שירותים
מאפיינים של שירות שעשויים לכלול מידע שהושג בנוגע ליישומו, תפקודו, מאפייניו, שימושו ודרישות התמיכה שלו.
תובנות של לקוחות
המושג השיווקי המתייחס להבנה העמוקה של הגורמים המניעים, ההתנהגויות, האמונות, ההעדפות, והערכים של הלקוחות, אשר מסייעים בהבנת הסיבות לכך שהם מתנהגים באופן בו הם מתנהגים. לאחר מכן, מידע זה שימושי למטרות מסחריות.
question-mark-img

תכונות וכישרונות חשובים לעיסוק זה

הבנה בעל פה
היכולת להקשיב למידע ולרעיונות שמועברים בדיבור ולהבין אותם.
הבעה בעל פה
היכולת להעביר מידע ורעיונות בדיבור כך שאחרים יוכלו להבין אותם.
זיהוי קולי
היכולת לזהות ולהבין את הדיבור של אדם אחר.
בהירות דיבור
היכולת לדבר בבירור כך שאחרים יבינו.
רגישות לבעיות
היכולת לזהות כשמשהו לא תקין או עומד להשתבש. לא מדובר בפתרון של הבעיה, אלא רק ביכולת לזהות שיש בעיה.
הבעה בכתב
היכולת להעביר מידע ורעיונות בכתיבה כך שאחרים יוכלו להבין אותם.
ראייה מקרוב
היכולת לראות פרטים מטווח קצר (במרחק של כמטר מהמתבונן).
הבנה בכתב
היכולת לקרוא מידע ורעיונות שמוצגים בכתב ולהבין אותם.
דדוקציה (הסקה מהכלל אל הפרט)
היכולת להחיל כללים רחבים על בעיות ספציפיות כדי להפיק תשובות הגיוניות.
אינדוקציה (הסקה מהפרט אל הכלל)
היכולת לשלב פיסות מידע כדי ליצור כללים רחבים או מסקנות כלליות (בין היתר, למצוא קשרים בין אירועים שנראים לא קשורים).
ארגון מידע
היכולת לסדר דברים או פעולות לפי סדר או דפוס מסוימים, לפי כלל או מערכת של כללים (לדוגמה, דפוס של מספרים, אותיות, מילים, תמונות, פעולות מתמטיות).
question-mark-img

דברים שצריך לתרגל, ללמוד או לדעת כדי לעסוק בזה

הקשבה פעילה
מתן תשומת לב מלאה לדבריהם של אחרים, הקדשת זמן להבנת הרעיונות המוצגים, העלאת שאלות לפי הצורך והימנעות מהפרעה בעיתוי לא מתאים.
נטייה שירותית
חיפוש פעיל אחר דרכים לעזור לאנשים.
דיבור
שיחה עם אחרים כדי להעביר מידע באופן אפקטיבי.
הבנת הנקרא
הבנה של פסקאות ומשפטים כתובים במסמכים הקשורים לעבודה.
חשיבה ביקורתית
שימוש בהיגיון ובלוגיקה לזיהוי החוזקות והחולשות של מסקנות, גישות או פתרונות חלופיים לבעיות.
פתרון בעיות מורכבות
זיהוי בעיות מורכבות וסקירה של המידע הרלוונטי כדי לפתח ולהעריך אפשרויות וליישם פתרונות.
ניהול זמן
ניהול הזמן האישי והזמן של אחרים.
כתיבה
תקשורת יעילה בכתב לפי צורכי קהל היעד.
ניטור
ניטור או הערכה של הביצועים האישיים או של אחרים או של ארגונים, כדי לשפר או כדי לנקוט פעולה מתקנת.
חדות אבחנה חברתית
מודעות לתגובותיהם של אחרים והבנת הסיבה שבגללה הגיבו בדרך זו.
שכנוע
שכנוע אחרים לשנות את דעתם או את התנהגותם.
משא ומתן
קירוב בין אנשים וניסיון ליישב מחלוקות.
question-mark-img
CES -

הטיפוסים שהכי יתאימו לעיסוק הזה לפי מודל הולנד. מה זה?

מִנהלתי
עיסוקים מִנהלתיים כוללים עבודה לפי שגרות ונהלים קבועים. הם דורשים התעסקות בנתונים ובפרטים, יותר מאשר ברעיונות. בדרך כלל יש בהם גם מִדרג ברור של סמכות (למשל, שרשרת ניהול ברורה).
יזמי
עיסוקים יזמיים כוללים התנעה וביצוע של פרויקטים. הם עשויים לכלול הובלה של אנשים, קבלת החלטות רבות וקשר לפעילות עסקית. לעיתים הם דורשים נטילת סיכונים.
חברתי
עיסוקים חברתיים כוללים עבודה עם אנשים, תקשורת איתם והדרכה. לעיתים קרובות הם כוללים סיוע או מתן שירות לאחרים.
onet-logo

This page includes information from O*NET OnLine by the U.S. Department of Labor, Employment and Training Administration (USDOL/ETA). Used under the CC BY 4.0 license.
O*NET® is a trademark of USDOL/ETA. avodata.labor.gov.il has modified all or some of this information. USDOL/ETA has not approved, endorsed, or tested these modifications.

 

***

 

This service uses the ESCO classification of the European Commission. avodata.labor.gov.il has modified all or some of this information. The European Commission has not approved, endorsed, or tested these modifications.

אנחנו מצטערים לשמוע

0/250

ניתן לבחור עד 10 פריטים להשוואה
כדי להוסיף פריט חדש יש להסיר פריט קיים מהרשימה
taasuka catalog img
ניתן להשוות עיסוקים שונים לקבלת ההחלטה המתאימה ביותר
להוספת עיסוקים
יש ללחוץ על כפתור
הוספה להשוואה
שמנו לב שבדקת 2 עיסוקים:
ו
היית רוצה להשוות ביניהם?
ניתן להוסיף בהמשך גם דרך לחיצה על
“הוספה להשוואה”
ניתן לבחור עד 10 פריטים להשוואה
כדי להוסיף פריט חדש יש להסיר פריט קיים מהרשימה
education catalog img
ניתן להשוות תחומי לימוד שונים לקבלת ההחלטה המתאימה ביותר
להוספת תחומי לימוד
יש ללחוץ על כפתור
הוספה להשוואה
שמנו לב שבדקת 2 תחומי לימוד:
ו
היית רוצה להשוות ביניהם?
ניתן להוסיף בהמשך גם דרך לחיצה על
“הוספה להשוואה”
אתר זה משתמש בקוקיות (Cookies) כדי לתת לכם שירות טוב יותר למידע נוסף continue image